Close

Yardım


 SIKÇA SORULAN SORULAR  (S.S.S.)  

 
Çalışma saatleriniz nedir?

Hafta içi:
08:00 - 18:00
Cumartesi günleri çalışılmamaktadır.
Saat 12:00 - 13:00 arası öğle tatilidir ve Mal Kabulü Yapılmamaktadır.

 

Üyelik için bir ücret alıyor musunuz?

www.aktuelofis.com Sadece Kurumsal Müşterilere Hizmet verdiğimizden Üyelik hizmeti yapılan sözleşme koşullarına göre sağlanmaktadır. Kurumsal müşterilerimize diledikleri kadar kullanıcı tanımlanmaktadır ve ücret alınmamaktadır.

 

Kurumsal başvuru yapmamın ne gibi avantajları var?

WEB sitemizdeki kurumsal başvuru formunu doldurmanız durumunda, başvurunuzu değerlendirmek üzere müşteri temsilcimiz sizinle en kısa sürede bağlantı kurulacaktır. Yapılacak görüşmeler sonrasında, belirlenen ihtiyaçlarınız doğrultusunda, sizin için özel ürün listeniz, bu ürünler için size özel fiyatlar ve çalışma koşulları tanımlanacaktır. Başvurunuzun onayı ile birlikte size verilecek kullanıcı kodu ve şifreniz ile web sitemize girdiğinizde, size özel koşullarla siparişinizi oluşturabilecek, siparişinizin aşamalarını on-line olarak takip edebilecek, firmanızın Aktüel Officeware ile yaptığı çalışmaların raporlarını web sitemiz üzerinden alabileceksiniz.

 

Kurumsal başvuru yaptıktan sonra bana verilen kullanıcı kodu ve şifresi ile giriş yaptığımda, bütün ürünlere ulaşamıyorum, bunun nedeni nedir? Tüm ürünleri nasıl görebilirim?

Kurumsal başvurunuzla birlikte sizinle yapılan görüşmeler sonucunda size belirlenen ürünler için bir liste oluşturulmuş ve sistemde alışveriş listeniz olarak tanımlanmıştır. Kullanıcı adı ve şifreniz ile sisteme giriş yaptığınızda, direkt olarak sadece size tanımlanmış ve özel fiyat belirlenmiş ürünleri görmektesiniz. Ancak tüm ürünleri görmek istemeniz halinde, bizimle iletişime geçerek özel yetkilendirilmenizi talep etmeniz durumunda bütün ürünlere ulaşabilirsiniz ve sipariş verebilirsiniz. Diğer Kullanıcılar sadece kataloğa dahil ürünleri görmeye devam ederler.
 

Verdiğim bilgiler reklam ve duyuru amaçlı kullanılacak mı?

Hayır, verdiğiniz bilgiler izniniz dışında reklam ve duyuru amaçlı olarak kullanılmaz ve 3. şahıslar ile kesinlikle paylaşılmaz.

Üye olurken veya ziyaretçi olarak alışveriş sırasında "E-Bülten'e de kayıt olmak istiyorum" kutucuğunu onaylamışsanız, sadece bu durumda elektronik bültenlerimiz mail adresinize gönderilecektir. Bu sayede kampanyalardan haberdar olabileceksiniz.

Bunların haricinde siparişleriniz ile ilgili bilgi ve onay maili ihtiyaç halinde tarafınıza gönderilecektir.


Ödeme seçenekleri nelerdir?

www.aktuelofis.com üzerinden yapılan satışlarda Kredi kartı kullanılmamaktadır. Kurumsal müşterilerler yapılan özel sözleşme şartlarına göre belirlenmektedir. Ayrıca Kurumsal Üye olan müşterilerimiz banka hesabımıza nakit havale ile ödeyerek ürün satın alabilmektedir. Teslimatta Kargo şirketlerine ödeme yapılamamaktadır.

 

Teslimat adresim ve fatura adresim farklı olabilir mi?

Siparişinizde teslimat ve fatura adreslerinizi ayrı olarak seçebilirsiniz. Teslimat adresi kısmında yeni adresler tanımlayarak, teslimat ve fatura adreslerini farklı olarak işaretleyebilirsiniz.

 

Siparişlerim ne kadar sürede bana ulaşır?

www.aktuelofis.com 'da satışa sunulan ürünlerin büyük bir bölümü stoklarımızda bulunmaktadır. Siparişleriniz en geç 48 saat içerisinde (2 iş günü) kargoya verilir, bulunduğunuz ile veya ilçeye göre en geç 3 iş günü içerisinde ürününüz adresinize ulaşır. Stokta tükenen ürünler ise 3 gün içinde tedarik edilip tarafınız gönderilir. Resmi tatillerde ve hafta sonu verdiğiniz siparişleriniz takip eden ilk iş günü içerisinde işlem görür.

 

Siparişim ulaşmadı ne yapabilirim?

Müşteri hizmetlerini Telefonla arayabilir (212) 216 86 86 İletişim formundan mesaj atabilir veya Müşteri hizmetleri mh@aktuelofis.coma mail atabilirsiniz.

 

Ürünü teslim alırken dikkat edilmesi gerekenler nelerdir?

Siparişiniz size Aktüelofis Ürün teslim Personeli veya kargo ile gönderilir, kargo kuryesi geldiğinde ürünü teslim almadan ve imza atmadan önce ürünün faturasını kontrol etmeniz ve kargo kolisinin hasarlı olup olmadığını kontrol etmeniz gerekmektedir. Kargo kolisi hasarlı ise ürünü teslim almadan (ürün kırılabilecek bir ürün ise) aynen geri göndermelisiniz. Geri gönderdiğiniz gibi müşteri temsilcilerini arayarak bilgi vermelisiniz. Böylece hasarlı ürün tarafımızca kargo şirketine fatura edilir ve size bekletmeden yeni ürün gönderilir. Kontrol edilmeden kargodan teslim alınan ürünlerde hasar tespit edildiğinde sorumluluk size aittir.

 

www.aktuelofis.com’dan Satılan Ürünler Garantili mi?

Sitemizde satılan ürünler resmi ithalatçıların garantisi altındadır. Satılan ürünlerin garanti süresi minimum 2 yıldır. Satın aldığınız bir ürün garanti süresi içerisinde arızalandığı takdirde markanın ilgili yetkili servisine ulaştırarak garanti kapsamında değişim veya onarım yaptırabilirsiniz.

 

Yeni satın aldığım ürün arızalı çıktı veya garanti süresi içinde arızalandı. Ne yapabilirim ?

Ambalajını açtığınızda hatalı veya arızalı çıkan ürünler veya garanti süresi içersindeki ürünler hakkında bilgi almak ve yardım için Müşteri Hizmetleri hattımız ile iletişime geçiniz.

 

Kurumsal müşteri olarak şifremi aldıktan sonra firmam için farklı departmanların ve kullanıcıların sisteme tanımlanmasını nasıl yapabilirim?

Tek firma altında farklı departmanlar da (sevk adresleri) kullanıcı olarak belirlenebilmesi Aktuel Ofis’in size getirmiş olduğu bir ayrıcalıktır. Kurumsal başvuruda firma yetkilisi olarak “admin” şifresini alan kişi, tanımlanmış departman (sevk) adreslerine istedikleri kullanıcıyı sisteme tanıtabilir ve atayabilir. Böylece firmanızın farklı departmanlarında yetkilendirilmiş olan kişiler, departmanlarının ihtiyaçlarını kendileri belirleyerek alışveriş listelerini hazırlayabilir, size sadece onaylamak kalır. Departmanları (sevk adreslerini) sisteme tanımlama işlemi sadece Aktüelofis Müşteri temsilcisi tarafından yapılmaktadır. (Güvenlik ve Sözleşme şartlarının ihlal edilmemesi için) Kullanıcıları belirlemek için de “Yönetim” bölümü altında “Müşteri” bölümüne giderek ilgili kişileri ve şifrelerini tanımlayabilirsiniz. (Tanımlayacağınız kullanıcılar yine Aktüelofis Müşteri Hizmetleri tarafından onaylandıktan sonra aktif olabilmektedir)

 

Kullanıcı adı ve şifremi nasıl değiştirebilirim?

Şifreniz, sistem tarafından otomatik olarak üretilmiş ve sadece sizin elektronik posta adresinize gönderilmiştir. Güvenliğiniz açısından şifrenizi kendi belirleyeceğiniz bir şifre ile değiştirmenizi tavsiye ederiz. Kullanıcı adı ve şifre değiştirme işlemlerini sitemizin ana sayfası üzerinden, “Hesabım” (kullanıcı adınız üzerine tıklayarak erişebilirsiniz) bölümü içinde, “Şifre Değiştir” kısmına girerek yapabilirsiniz.

 

Kullanıcı adı ve şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

Eğer zaman içersinde şifrenizi unutursanız Ana sayfa üzerindeki "Şifremi Unuttum" linkine tıklayarak yeni şifre talebinde bulunabilirsiniz. Sistemde kayıtlı iseniz mail adresinize şifre belirleme linki gönderilecek olup yeni şifre oluşturabilirsiniz.

 

Alışveriş sepeti ne işe yarıyor, nasıl kullanabilirim?

Alışveriş sepeti, siparişinizi onaylamadan önce seçtiğiniz ürünleri, adetlerini, fiyatlarını ve siparişinizin toplam tutarını bir arada göreceğiniz sayfadır. Siparişinizi onaylamadan önce bu sayfa üzerinde gerekli değişiklikleri yapabilir ve siparişinizi son haline getirebilirsiniz.

 

Verdiğim siparişin ne durumda olduğunu nasıl takip edebilirim?

Siparişiniz sistem tarafından onaylandıktan sonra, sistemimize kayıtlı e-mail adresinize, sipariş numaranızı bildiren bir mesaj gelecektir. Bu sipariş numarası ile siparişinizin aşamalarını on-line olarak web sitemiz üzerinden takip edebilirsiniz. Kullanıcı adı ve şifrenizle web sitemize girdikten sonra, ana sayfa üzerinde yer alan, “isminiz üzerine” tıklayarak, “siparişlerim” bölümüne girerek, “sipariş izleme” başlığı altında sipariş numaranızla siparişinizin aşamalarını satır satır takip edebilirsiniz.

 

Alışveriş listesi ne işe yarıyor, nasıl kullanabilirim?

Alışveriş listesi, ilgilendiğiniz ürünlerin sürekli olarak içinde yer alacağı, ihtiyaçlarınız doğrultusunda oluşturacağınız listedir. Bu listeyi değişen talepleriniz doğrultusunda sürekli olarak güncelleyebilirsiniz. Sipariş vermek istediğinizde, önceden hazırlanmış olan bu liste içinden seçeceğiniz ürünlerin sadece sipariş vermek istediğiniz adetlerini belirleyip, alışveriş sepetine atarak siparişinizi hazırlayabilirsiniz. Alışveriş listesi, sipariş vermek istediğinizde, standart olarak talep ettiğiniz ürünlere kolayca ulaşmanızı sağlayacak ve her siparişte, tüm ürünler üzerinden giderek ilgilendiğiniz ürünleri seçme zahmetinden sizi kurtaracaktır.

 

WEB sayfanız içinde aradığım ürünü nasıl bulurum?

Web sayfamızın sol tarafında yer alan “Kategoriler” bölümünde, ürünlerimiz ana ürün grubu olarak sınıflandırılmıştır. İlgilendiğiniz ürünün grup başlığı üzerine geldiğinizde, alt kategoriler sağa doğru açılacaktır. Aradığınız ürün bu kategorilerden birine dahilse, o başlık üzerine tıkladığınız zaman kategoriye ait tüm ürünler listelenecektir.

Aradığınız ürüne ayrıca, sayfamızın üst bölümünde yer alan “ARAMA” kutucuğu yardımı ile de ulaşabilirsiniz. Bu kutunun içine yazacağınız ilgili bir kelime ya da ürünün direkt olarak adı; sizi, aradığınız ürüne yönlendirecektir.

Arama yaparken enaz 3 karakter girmelisiniz, buyük harf kullanılmasını öneriyoruz.