Close

Müşteri Hizmetleri


 

MÜŞTERİ HİZMETLERİ

 

Telefon, faks ya da e-mail yolu ile yöneltilen her soru ya da talep azami hassasiyetle dikkate alınarak en hızlı şekilde karşılanmaktadır. 

Sipariş verilen ürün/ürünlerin araştırılması, sipariş sürecine taşınması, takibi ve teslimi müşteri hizmetleri yetkilisi tarafından müşterilerimizin kalite, maliyet standartlarına en uygun şekilde yapılmaktadır.

Siparişten teslimata kadar uzanan sürecin maksimum müşteri memnuniyeti odaklı yönetilmesi müşteri hizmetleri departmanının ana esasını oluşturmaktadır.

Müşteri Hizmetleri departmanımız hizmet kalite standartlarını koruma ve geliştirme odaklı çalışmaktadır.

İhtiyacınızı inceleyen, dinleyen ve analiz eden uzman temsilcilerimizi bünyesinde barındıran Müşteri Hizmetleri departmanımız, şirketiniz ve iş sürecinize uygun çözümler üretmek üzere donanımı yüksek kişilerden oluşmaktadır.

Müşteri veri tabanı, müşteri zekâsı ve müşteri ihtiyaçlarını doğru saptamaya yönelik yöntemler ile talep/ sipariş döngüsüne hız kazandıran Müşteri Hizmetleri ekibi; ürünler arası rekabet yerine konumlanma stratejilerine ve pazar bilgisine dayalı iş yapma becerisine önem vermektedir.

Pazar bilgisini sürekli izlemek ve tüketimi ölçümleyebilmek için satınalma ekibinin sürekli bir araştırma içerisinde yer alması, matematik ve istatistiksel ölçümleri sürekli yapması sayesinde doğru stok seviyelerini stabil kılması müşterilerimize daha da iyi hizmet verme şansını yakalamamızı sağlamaktadır.

Müşteri Yönetimi

Müşterilerimizin periyodik olarak satış raporlamalarını 3 aylık dönemlerde paylaşıyor ve mevcut raporlar üzerinden istatistiksel verilerle nasıl daha iyi yönetibiliri yorumluyoruz. Bu sayede devam eden süreci rakamsal ifadelerle daha da belirgin hale getiriyoruz.

Müşterilerimize karlılık kazandırabilmek amaçlı yeni/alternatif ürün konumlandırma ya da var olan üründe maliyet azaltma çalışmaları ile toplam karlılığı hedefliyoruz.

Kolay Sipariş